１つ目に、指標とは何でしょうか？

２つ目に、なぜ指標管理をしなければいけないのでしょうか？

３つ目に、生産現場における代表的な指標には、どんなものがあるでしょうか？

これらのことを自信を持って説明できるようになるのがこの講座の狙いです。

１．指標の定義
２．会社における指標の位置付け
３．指標から生まれる４つの機会
４．守る管理と変える管理
５．第１章まとめ

身近にある指標の中で、思い浮かぶものはありますか？

いくつか挙げてみましょう。
景気や物価に関するものでは、GDP（国内総生産）、消費者物価指数、日経平均株価などがありますね！

GDPとは、一定期間内に国内で産み出された付加価値の総額を表す指標です。
消費者物価指数は、物価の動きを把握するための統計指標、日経平均株価は、代表的な企業の平均株価の動向を見る指標です。

その他にも、平均寿命、受診率、BMI等の健康に関する指標や、有給取得率、求人倍率、３年離職率等の会社の人事総務に関する指標があります。

生産工場における代表的なものには、人時生産性、利益率、設備稼働率等が挙げられますね！

指標とは、現在の水準を正しく表し、定められた基準・水準からの逸脱や、目指すべき姿（目標値）との乖離（GAP）を明確にするためのツール。

うーーん、いまいちピンときませんね。。。

何か基準があり、数字が変化することで、良くなったのか、　悪くなったのかを見えるようにすること。そして、目標に対して、あとどれくらいかが測れるようにするのが「指標」なのです。

つまり、何かの基準と比較して、変化（良くなった・悪くなった）を数値でしっかり把握し、更に良くするための考動に繋げるツールが指標なのです。

例えば、体重が７０ｋｇの人は、多いでしょうか？標準でしょうか？少ないでしょうか？

答えられましたか？
恐らくほとんどの方が、「条件によって、多いか少ないかは判断が異なるのでは？」と思ったのではないでしょうか。
子供の場合と大人の場合とでは、多いか少ないかは全然判断基準が異なりますよね！

そこで、誰でも同じ基準で状態を判断できるように指標化したものがBMIという指標なのです。
BMIは、体重を身長の二乗で割ったもので表します。

表の数字は、痩せ型、標準、肥満の状態を表しており、この基準があるからこそ、誰でも同じように自分の体格の状態を判断することが出来るのです。

会社においては、指標は非常に重要な役割を果たします。

まず、経営トップ・幹部は、指標を通して、目指すべき方向性を伝えます。

「会社は何を重要視しているのか」「社員にどのような姿に向かってほしいのか」を示すのです。

そして組織は、指標を通して、向かうべき姿を確認することが出来ます。

向かうべき姿が明確になって初めて、あるべき姿に向けて、何を行なえばよいのかを考えることが出来るようになるのです。

組織が行なった行動の結果は、指標に表れてきます。

自分達の頑張りが指標に表れることで、数字の変化により、やりがいが生まれ、モチベーションが継続します。

また、経営トップ・幹部も指標から現実を認識することで、自分が出した方針に対して、現在の状況はどうなっているのか、今後どのような方針で進めていくべきなのかを判断することができるのです。

Aというのは、先行条件のことで、行動の直前の環境（目的、ゴール、期限等）のことを指します。

Bというのは、行動のことで、実際の行動だけではなく、発言や振る舞い等も含まれます。

Cというのは、結果のことで、行動した直後に起きた環境の変化を指します。

ABCモデルは、A：先行条件のためにB：行動をした時、C：結果が望ましいものであれば、その人はまたA⇒B⇒Cを継続する、というものです。
逆に言うと、Cが好ましいものでなければ、そこで継続することを止めてしまうということになります。

改善活動においては、自分たちの頑張った結果が見えないと、更なる行動のためのモチベーションが継続しません。
頑張りがしっかりと反映される指標をつくり、それが見える状態をつくっていくことは必要不可欠ですね！