カイゼン用語・ビジネス用語 2018年2月20日2020年4月11日 ムダとは【カイゼン用語】 ムダとは、顧客にとって価値のある作業や業務(付加価値)以外の全てのもののことです。ムダを捉える際には、自分達の目線だけではなく、顧客目線でムダを認識することが必要です。