ばらつきと品質【品質の定義と品質管理】

・ある日、ドーナツを購入した。（⇒これが大きさの品質に関する基準となる）

・翌日、同じドーナツを購入した。その際、前日に買ったものよりも大きさが小さかった。
　⇒「あれ？昨日のよりも小さい！損をした！」⇒不満

・翌々日、また同じドーナツを購入した。その際、前日に買ったものよりも大きかった。
　⇒「おっ！今日はサイズが大きいぞ！ラッキー！」・・・？

もし味が逸品だったとしても、このように、「ドーナツのサイズにばらつき」があるお店に対しては、あなたはどのような印象を持ちますか？

「味は悪くないんだけど、あまり品質が良くないな。」

そのため、どうしても悪いときの印象が強く残ってしまい、販売面で悪い影響が出てしまうリスクが発生してしまうのです。

ちなみに、「では、品質の状態によって、価格を変えればよいのでは？」という意見もあると思いますが、それも推奨はされません。

なぜならば、
・品質の違いを全て判断し価格設定を行なうのは、手間の面でも、お客様への説明の面でも現実的ではないこと
・お客様も違いを１つ１つ調べて購入するのは労力が掛かってしまうため、それが不満へ繋がること
というような問題があるからです。

以上のことから、やはり「ばらつきのない一定な製品やサービスの提供」を目指すのが大前提となります。

• 作業者が度々ミスを繰り返してしまう
• 納期やコストばかりが重視され、品質軽視される風土がある
• 作業手順が明確になっておらず、作業者任せになっていることが多い
• 工程内で不適合が発生する割合が高い
• お客様からのクレームや返品が多く、それに慣れてしまっている

これらのことはあくまで一例です。

ルールが決まっていない、基準が無い、作業者任せである、一度起きた問題への対策を確実にやり切れていない等の職場では、品質によるロスが沢山出ている可能性があり、すぐにばらつき撲滅の活動を行なう必要がありますね。

４．ばらつきと品質

法人会員サービス

法人会員サービスは、必要な時に必要な学習コンテンツを必要な分だけ学習できるサブスクリプション型eラーニングサービスです。

詳細はこちらから

個別コンテンツ学習

個別コンテンツ学習サービスは、学習したい講座を１講座単体でお申し込みを頂くサービスです。法人会員サービスのお試しにも。

詳細はこちらから

オリジナルコンテンツ制作

多数のeラーニング学習講座のコンテンツ制作技術を活かし、企業におけるオリジナル動画のオーダーメイド制作を行なっております。

詳細はこちらから

カイゼンベースの人材教育コンテンツ提供サービス

企業内研修

豊富な教育コンテンツを活かし、準オーダーメイド型、オーダーメイド型、パッケージ型実践研修を提供しております。

詳細はこちらから

工場改革コンサルティング

沢山の教育コンテンツをベースに持つカイゼンベースだからこそできる新しい形の工場改革コンサルティングサービスを提供しています。

詳細はこちらから

人材教育体系構築支援

どの職層に、何を、どのタイミングで学習させるのか、誰がどのように評価するのか等、貴社に合わせた教育体系構築を支援致します。

詳細はこちらから