品質の定義と品質管理

総合的な品質とねらいの品質【品質の定義と品質管理】

総合的な品質とねらいの品質【品質の定義と品質管理】の学習ページです。品質は、製品やサービスそのものの性能やスペックだけでなく、総合的な視点で捉えていかなければなりません。本ページでは、お客様に満足して頂くための「広義の品質」であるQCDについて解説しています。

◆品質の定義と品質管理 ~品質管理の基礎知識~ ◆

1.品質とは
2.総合的な品質QCDと狙いの品質 ⇒ 本ページはココ
3.QCD+PSME
4.ばらつきと品質
5.不適合・不適合品とは
6.品質管理とは
7.品質管理の歴史


2.総合的な品質QCDと狙いの品質

品質をどのようなに理解すればよいのでしょうか。代表的な視点には、QCDがあります。それでは、QCDとは何か、確認していきましょう。

総合的な品質の視点

総合的な品質QCDと狙いの品質-スライド1

QCDとは、次のことを指します。

【Quality:品質】
製品やサービスそのもののスペックのこと

【Cost:コスト】
製品やサービスの原価・費用、つまり価格のこと

【Delivery:納期】
製品やサービスのお届け日・納品日のこと

これらの3つを「総合的な品質」として考え、製品やサービスをお客様へ提供する必要があります。
なお、このQCDは、「生産管理の三要素」とも呼ばれます。

QCDは、ものづくりにおいては、最重要キーワードの1つですので、しっかりと覚えておきましょう。
なお、「Q:品質」だけを指す際は”狭義の品質”、「Q:品質、C:コスト、D:納期」全てを指す場合は、”広義の品質”となります。

お客様の声を聞き、ねらいの品質を明確にする

総合的な品質QCDと狙いの品質-スライド2

以上で説明した総合的な品質を踏まえた上で、

  • お客様は誰か?
  • QCDの各視点において、何を求めているのか?

という”お客様を取り巻く環境”について、しっかりと考慮した上で、「狙いの品質」を明確に設定していかなければなりません。

そのためには、

・製品やサービスに対する現状の満足度
・お客様が求めているあるべき姿やありたい姿

というような”お客様の声(VOC)”をしっかりと聞くことが大切です。

※VOC・・・Voice of Customer

QCDの優先順位

総合的な品質QCDと狙いの品質-スライド3

総合的な品質であるの「生産管理の3要素」は、どれも重要です。

しかし、敢えて優先順位を付けるとすると、次の順番になります。

第1優先は、品質です。
品質は、何よりも最優先です。
品質が落ちると、クレームにより信頼が低下し、注文がもらえないことにもなり得ます。
また、手直し、やり直しにより、納期遅延やコストアップへも繋がってしまうことになります。

第2優先は、納期です。
現代では、納期は注文決定の重要要因の1つです。
納期が長いと、注文をもらえません。
また、納期に遅れても信頼が低下し、注文がもらえなくなってしまいます。

そして、コストです。
優先度は3番目とは言え、コストは利益に直結します。競争力へも直結します。
コストが高いと、当然利益は出ません。
そして、価格が高いと、お客様から注文をもらえません。

企業においては・・・

総合的な品質QCDと狙いの品質-スライド4

以上のことも踏まえ、企業においては、

  • 性能やスペックである「Q:品質」は、絶対に守らなければいけないものであり、
  • お客様から要求された「D:納期」で、他社との優位性を持つ必要があることを意識し、
  • お客様の期待に応えられる「C:コスト」を実現し、競争力を獲得していくようにしましょう!

なお、QCDの3要素を満足させるためにも、製品やサービスを造る人、そして使う人の「安全」が100%確実に確保されていることが大前提であることも忘れてはいけません。

この講座では「Q:品質」に特化して説明!

総合的な品質QCDと狙いの品質-スライド5

本講座では、狭義の品質である「Q:品質」を重点的に解説していきます。

それでは、次のページでは、QCDに加えて理解しておくべきもう1つの視点である「PSME」についても確認していきます。


◆品質の定義と品質管理 ~品質管理の基礎知識~ ◆

1.品質とは
2.総合的な品質QCDと狙いの品質 ⇒ 本ページはココ
3.QCD+PSME
4.ばらつきと品質
5.不適合・不適合品とは
6.品質管理とは
7.品質管理の歴史

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