若手社員がイキイキと働けるような環境づくりの一端を担うはずの「教育」。会社として教育の全体像が描かれていないため、多くの企業では「点」の教育しか行えていないのが実態です。なぜ教育が活性化しないのか、その答えの１つに体系化があります。本コラムでは、製造業をはじめとした多くの企業における共通の課題である「教育の体系化」について、多くの企業でやりがちな失敗例と具体的な進め方について紹介しています。
ムダとは
日々の作業や業務は、それを行なう側から見ると、「自分達にとって必要な作業」と「自分達にとって必要のない作業」の２つに分けられます。
この「自分達にとって必要のない作業」は、明らかなムダであり、早急に削減していかなければなりません。
一方、顧客の視点から見ると、作業や業務は「顧客にとって価値のある作業」と「顧客にとって価値のない作業」の２つに分けられます。
この「顧客にとって価値のある作業」が付加価値であり、これを増やしていかなければなりません。
ここで注目すべきは、顧客の視点から見た「価値のない作業」と自分達の視点から見た「明らかなムダ」との間には、ギャップがあることです。
これは「顧客視点のムダ」と呼ばれます。
ムダを捉える際には、自分達の目線だけではなく、顧客目線でムダを認識することが必要です。
ムダ＝明らかなムダ＋顧客視点のムダ
なお、ムダの種類として有名な視点には、トヨタ生産方式の7つのムダがあります。
この視点で現場の作業や業務を観察し、今までとは少し違ったムダを見つけてみましょう。
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社内教育や発表資料作成における作業効率化等に、是非ご活用ください。
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