ムダとは
日々の作業や業務は、それを行なう側から見ると、「自分達にとって必要な作業」と「自分達にとって必要のない作業」の２つに分けられます。
この「自分達にとって必要のない作業」は、明らかなムダであり、早急に削減していかなければなりません。
一方、顧客の視点から見ると、作業や業務は「顧客にとって価値のある作業」と「顧客にとって価値のない作業」の２つに分けられます。
この「顧客にとって価値のある作業」が付加価値であり、これを増やしていかなければなりません。
ここで注目すべきは、顧客の視点から見た「価値のない作業」と自分達の視点から見た「明らかなムダ」との間には、ギャップがあることです。
これは「顧客視点のムダ」と呼ばれます。
ムダを捉える際には、自分達の目線だけではなく、顧客目線でムダを認識することが必要です。
ムダ＝明らかなムダ＋顧客視点のムダ
なお、ムダの種類として有名な視点には、トヨタ生産方式の7つのムダがあります。
この視点で現場の作業や業務を観察し、今までとは少し違ったムダを見つけてみましょう。
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