ヒューリスティックとは(カイゼン用語)

ヒューリスティックとは【カイゼン用語】

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ヒューリスティックとは

ヒューリスティックとは、物事をざっくりと直感的につかむ人間の基本特性のことです。

ヒューリスティックとは(カイゼン用語)

人間の情報処理モデルによると、人間は「情報を判断して意思決定する」というプロセスを繰り返しています。

この時、受ける情報は、沢山の複雑で曖昧なものが溢れています。そのため、完全な情報を全て得られるとは限らないのが現実です。

また、判断する際には、限られた記憶や限られた時間で行なわなければいけません。
つまり、完全な情報を得るための時間も記憶も限られているのが実際なのです。

結果的に、日常生活で意思決定する際には、情報をざっくりとだけ把握し、直感で正しいと思われる判断を繰返しています。
このようなヒューリスティックな判断は、時として思い込みエラーに繋がるのです。

ヒューリスティックな判断によるヒューマンエラーを防ぐために、「必要な情報は確実に出すこと」「そして、必要以上の情報を出さないこと」「更に、判断に必要な時間を確実に取れる作業の設計をすること」等が必要となります。

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社内教育や発表資料作成における作業効率化等に、是非ご活用ください。
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