カイゼン用語・ビジネス用語

品質保証とは【カイゼン用語】

品質保証(ひんしつほしょう)とは

品質保証とは、お客様が安心して使用できるように保証すること。QA(Quality Assurance)と略される。

品質保証を行なう上では、お客様に対して、そのモノが状態・機能/性能・コスト・納期の全てが満足している証拠を提供することが求められる。

例えば、家電製品の場合は、メーカー1年保証となっていることが多いが、これは1年間は何があっても機能・性能を保証することを約束したもの。お客様の使用状況等を踏まえ、寿命まで含めた保証を提供することが重要となる。

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