品質とは、お客様が要求している性質や性能のこと。お客様が満足する＝品質が良いと言え、その品物の価値を表す「ものさし」になる。ものづくりの視点では、品物の状態だけでなく、機能/性能・コスト・納期を総合的に満足するものが良い品質となる。
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