ヒューマンエラーの定義と考え方

ヒューマンエラー防止の基礎講座【講座ナビ】

「基本を学ぶ!ヒューマンエラー防止の基礎講座」では、人間の特性を理解し、ヒューマンエラーをゼロに近づける為の基礎知識を解説します。人間はどのようなメカニズムでエラーを発生させてしまうのか、どのような対策をおこなったらよいのか等が学習出来ます。

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講座の構成・学習の狙い

ヒューマンエラーは、錯視、錯聴、勘違い、心理的な側面等から発生するものがたくさんあります。

この講座では、このような人間の特性をしっかりと理解し、ヒューマンエラーをゼロに近づけるためにはどうしたらよいかを説明します。

優先順位は、安全、品質、納期、生産性の順番であることは、あらゆる会社で不変です。ただし一方で、生産性を上げるとエラーやミスが増えるわけではありません。
生産性を上げながら安全・品質・納期のレベルも上げる、そのための基礎知識と実践方法を学習します。

人間はどのようなメカニズムでエラーを発生させてしまうのか、どのような対策をおこなったらよいのか等、正しい認識を持ち、ヒューマンエラー撲滅を目指していきましょう。

第1章:ヒューマンエラーとは

第1章では、ヒューマンエラーの定義と基本的な考え方について学びます。

目次
1.ヒューマンエラーの定義と考え方
2.人間が持つ基本特性
3.ヒューマンエラーの要因と3つの防止フェーズ
4.第1章まとめ

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第1章:ヒューマンエラーとは

第2章:過去に発生した大事故から学ぶ

第2章では、ヒューマンエラーから発生した事故要因を確認し、1つのヒューマンエラーが大きな事故や問題になることを学んでいきます。
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目次
1.1つのエラーが大きな事故に
2.第2章まとめ

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第3章:ヒューマンエラーはなぜ減らないのか

第3章では、ヒューマンエラーが減らない企業はどんな特徴があるのか、どのようなアプローチでヒューマンエラーの撲滅を進めていく必要があるのかを学んでいきます。
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目次
1.潜在化しているヒューマンエラー要因
2.ヒューマンエラーが減らない企業の特徴
3.責任追及型から原因追究型へ
4.管理者として意識すべきこと
5.第3章まとめ

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第3章:ヒューマンエラーはなぜ減らないのか

第4章:人間工学的要因によるヒューマンエラーと防止策

第4章前編では、人間の情報処理モデルから情報認識の段階におけるヒューマンエラーについて学んでいきます。
第4章中編では、人間の情報処理モデルから判断・決定の段階におけるヒューマンエラーについて学んでいきます。
第4章後編では、人間の情報処理モデルから行動の段階におけるヒューマンエラーについて学んでいきます。
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目次
1.人間の情報処理モデル
2.情報認識の段階におけるエラーの要因と防止策
3.第4章 前編まとめ
4.判断・決定の段階におけるエラーの要因と防止策
5.第4章 中編まとめ
6.行動の段階におけるエラーの要因と防止策
7.第4章 後編まとめ

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第4章前編:人間工学的要因によるヒューマンエラーと防止策
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第4章中編:人間工学的要因によるヒューマンエラーと防止策
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第4章後編:人間工学的要因によるヒューマンエラーと防止策

第5章:産業心理学的要因によるヒューマンエラーと防止策

第5章では、人間の心理的な側面、集団心理やコミュニケーションの問題から発生するヒューマンエラーについて学んでいきます。
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目次
1.産業心理学的要因によるエラーの分類
2.第5章 前編まとめ
3.コミュニケーションエラーの発生と防止策
4.第5章 後編まとめ

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第5章前編:産業心理学的要因によるヒューマンエラーと防止策
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第5章後編:産業心理学的要因によるヒューマンエラーと防止策

第6章:システム的要因によるヒューマンエラーと防止策

第6章では、業務のフローや業務のシステム、組織に関する問題から発生するヒューマンエラーについて学んでいきます。
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目次
1.組織風土とヒューマンエラー
2.マニュアル・手順の不備とヒューマンエラー
3.有効な手順書とは?
4.第6章まとめ

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第6章:システム的要因によるヒューマンエラーと防止策

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